现在越来越多的化妆品店开始引进国际名品来优化店面产品结构，不再局限只做国产。做一线大牌名品，既能能提高店面的档次，拉动人流，并且，进口名品吸引的人群对品牌忠诚度很高的，会成为实体店的忠诚会员。那么前提是，要诚信经营，一旦售假，客户对你店会失去再次消费的欲望。那如何辨别真假进口化妆品呢？

1、进口化妆品的分类

真货包括：正品、水货、部分港货。

假货包括：仿货（A货）、部分港货。

2、真假定义

2.1  正品：正品一定是真货。

2.2 水货：从非正规进货渠道进的真货，没有相应的关税、中文说明书。与行货相比价格相对便低。

2.3  仿货：即高仿货，也称A货，属于假货。

2.4 港货：港货并非全部是真货，也有假货。具体分两种：1、从香港正规商场带回来的，此种为真货；2、在香港生产的仿货，此种为假货。

那先申明下，我司郑州颜美对外一致承诺只做正品，诚信经营化妆品全国市场批发14年，为保障我们的口碑跟客户的利益，我们会严格监控我们的货源，防止出现高仿掺假，与郑州颜美合作的伙伴可以放心销售。同时不是所有的供货商跟零售商都懂这个，对真假的辨别知识还是很缺乏的，所以选择一个有实力的合作伙伴才是最有保障的。

下面由我司的采购总监给大家培训下，如何做好售后服务及产品真假辨别，避免销售过程中带来的一些麻烦。

一、从产品包装等细节辨认真假

1.兰蔻产品工业精致，而其的大粉水目前也更新到第三代，外国没有再销售旧款大粉水，国内也几乎没有出现真品兰蔻大粉水的旧款。也没有一百多的兰蔻大粉水，从兰蔻工艺跟包装上否定这个。所以从其他地方看到特别是淘宝上的100多的大粉水，很肯定的告诉你，假的。

2.兰蔻包装品工艺，中国技术仿造不了，封口是进口封口纸，中国无。

3.条码扫描，每个兰蔻产品都有自己的独立批号，批号在瓶底跟外包盒子下面，两批号一致。所以为了避免出现客户买回去后兑换次品，然后到你店面要求退货这种情况，在销售过程中，可以让客户当场拆封核对产品跟包装批号是否一致，同时要登记或者拍照记录批号，客户来退货时有证据，而我们颜美的每一个产品出库都会通过摄像监控的，也会记录下产品的批号，作为二次证据。

4.产品说明书有胶纸粘贴，一旦打开不能再粘回初始状态，伪劣产品做得没有这么细致，也可能是出现二次消费的情况，所以为了避免这种情况，颜美会对每个产品进行塑封，保障货品的一次性跟干净，商家与消费者交易的过程中要客户当场拆封检验，避免货品出店后又回来找茬。

5.内托，兰蔻有内托（雅诗兰黛无内托），兰蔻产品的内托很细致，但这不能作为辨别兰蔻真假的一个方法。

二、看产品是否从自己的店面销售出去的，一是中文标签，二是批号

1.中文标签

   郑州颜美经销商的中文标签是白底黑字，（标签内容：产品品名、原产地、作用、经销商地址、批号、有效期），标签如果有撕下来再贴上去，就会出现折痕的情况，如果你的客户从你店里消费产品，把中文标签撕下来再贴到其他假冒伪劣产品上到你的店要求退货，如果出现这种情况不用理会。

2.批号

同个单品不同生产日期批号不一样，避免客户拿当月的产品换其他月份的，所以销售的过程中，要记录下每个进口品的品名、规格、批号。（店员要当成一种习惯）

3.过敏情况：每个皮肤都有一定的修护极限，皮肤到达一定的饱和期，会对产品功效不显著了甚至会对产品不再适应，出现刺刺的感觉的过敏假象，就认为你店销售的是假货。遇到这种情况，

      首先，咨询客户是什么时候开始使用这个产品？因为客户如果是长期使用的，那么可以猜测皮肤对这个品牌进入了饱和期。如果第一次使用就问其之前使用的是什么品牌产品，用了多久？因为一些品牌添加了药用成分，客户对这个品牌有依赖性，换其他品牌会出现过敏不适应的现象。

      其次，在客户、自己或者更多人耳朵背测试下，如果没有出现过敏现象，就是说明消费客户皮肤对这个产品到了饱和期。所以店家要对自己客户会员皮肤了解，如果一个客户持续用同一个产品2-3年，建议客户使用其他品牌或者同个品牌的不同产品，或者停用一段时间。

   4.支持可以到专柜验货技巧

    抄下产品条码到专柜找相同的条码，防止客户对错产品。兰蔻产品有130多个，在 香港跟台湾上全，而国内大陆专柜最多有80多个，所以一些专柜没有销售的产品就会说你的是假货。百度搜索条码只能显示国内经营得产品，所以要到搜狗搜索会更齐全。别一听客户说搜索不到就慌张，要自己也到搜狗上搜索下。颜美的货源是跟国际产品同步的，这也是我司的优势，产品系列齐全，货源更新快。

5.产品升级

可以说是产品涨价的一个老套的借口，同时也是为防止制假现象，这也是高仿商最头痛的事，今天仿作，明天就换包装。郑州颜美给的是最新款货源的，如果客户一直消费是旧款，就说你的新款是假的，先告诉他是最新版的，然后就搜索条码，最便捷的。

6.兰蔻有法国产跟日本产：条码49*******开头的是日本产地，36******是指法国产地（郑州颜美的兰蔻有法国版和日本版的），没有什么品质好坏之分，日本测试肌肤会更符合东亚人的皮肤，法国的会更适合欧洲人的皮肤，生产美白系列的产品也会比较少，同时客户对法国版的是情有独钟的。

7.如何看兰蔻的生产日期，

  看批号：例如*****J240，代表2012年第240天生产的，K001是指2013年第一天生产。所有进口品是从批号看生产日期，没有单独标阿拉伯数据的生产日期的，正规渠道的采购的产品，通过海关到国内的市场，大概会有3个月的时间多，进口化妆品工艺制作严谨，有效期是5年。 中文标签只是国内授权经销为方便客户了解产品做的一个大概指导。

美国品牌雅诗兰黛

雅诗兰黛不同产品系列，底部品牌标签不一样，（金低黑色字体——抗皱系列，旧款红石榴系列，银底蓝色字体——美白系列，金低红色字体——2013年最新红石榴系列（四面都是红色））

雅诗兰黛最畅销系列——即使修护系列，一百多年历史。

如何做好雅诗兰黛售后服务。

国内雅诗兰黛包括兰芝专柜是没有塑封，裸包装，郑州颜美为了保证客户货品的干净，发货过程中都会用气泡膜包起来，也是我们跟其他供货商不同的一点，也是你给你的客户的产品是第一手新品，不会存在被试用过的情况。

1.当场买要当场拆封，检验产品，记录下产品条码，免除消费者回来找麻烦（与兰蔻销售过程一样）

2.条码：英文+数字+数字。例如B92，意思是美国产地的某个系列的12年生产的，B72，是指美国产地的某个系列的12年生产的。

3.雅诗兰黛其他单品都有说明书，唯独红石榴眼霜无说明书。

4.国外洗面奶很多不是按系列的来生，按基础护理系列，可以搭配不同功效的护肤产品使用，所以客户让你介绍，你可以这样来引导客户。

5.其他进口品牌可用通过条码扫描包括法国产的雅诗兰黛产品，而美国产的雅诗兰黛条码是搜不出来的，不能作为辨认真伪的方法。主要是这个品牌商没有建立这样的条码系统。即使在专购买的美国版雅诗兰黛产品也是扫描不出来的。

6.这个品牌不是为东方人二设计生产的，并不是所有的亚洲人皮肤都适合这个产品。同时这个产品确实很有效果

7.雅诗兰黛新品很少，系列很少，但是一直很稳定，而兰蔻的产品包装几乎一年一次。

倩碧三部曲

1.倩碧的爽肤水新版是银色盖子（不含酒精，瓶身透明），旧版的是绿色盖子（含酒精，瓶身不透明）

2.洁面（温和型，滋润型，清爽型）

3.黄油（1、2是有油的，适合干性皮肤）(3、4是无油，适合油性皮肤)

4.三部曲缺一效果都不显著。洁面跟爽肤都是为了让黄油更好的吸收，单用黄油无效果，因为倩碧的爽肤水的酸性适合黄油的吸收，其他产品爽肤水酸碱性不一定。

5.倩碧只有黄油无说明书，其他产品都有说明书

6.黄油有压泵的，简装是直接倒出来用，所以会比压泵的便宜。

其他问题

1、销售名品过程一定要有信心有底气。如果你闪烁其词客户就觉得你有问题。

2、销售过程把记录下批号很当成习惯。

3、遇到售后别慌张，稳定情绪是关键，一个带有情绪的客户，是听不进的你解释的。

4、了解客户属于投诉的那种情况，给予相应的应对技巧去化解。

5、遇到无法处理的售后，记得联系你的郑州颜美客服。（郑州0371-60929690 广州020-62992165）